İade ve Değişim Politikası

Lux Collective İade ve Değişim Politikası

Lux Collective'den yapmış olduğunuz alışverişlerde müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sürecin her iki taraf için de şeffaf ve adil ilerlemesi adına belirlediğimiz iade ve değişim koşulları aşağıda yer almaktadır:

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilir veya beden/farklı ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Şartları ve Kullanım Kuralları

İade edilecek veya değişimi talep edilecek kıyafetlerin kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, herhangi bir tadilat görmemiş ve tüm orijinal etiketleri üzerinde (koparılmamış) olmalıdır.
Ürünler ev ortamında denenirken üzerinde parfüm, deodorant, makyaj lekesi veya herhangi bir deformasyon (yırtılma, sökülme vb.) oluşmamasına azami özen gösterilmelidir.
Tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş, kullanılmış veya yıpranmış ürünlerin iadesi ve değişimi maalesef kabul edilmemektedir.
İç giyim, mayo, bikini veya küpe gibi doğrudan tenle temas eden hijyenik ürünlerde, ambalajın veya hijyen koruma bandının açılmamış olması yasal bir zorunluluktur.

3. Kargo Ücretleri

İade veya değişim sürecinde, eğer Lux Collective tarafından hatalı, kusurlu (defo vb.) veya yanlış bir ürün gönderilmişse, iade kargo ücretleri tamamen firmamız tarafından karşılanır.
Bunun dışındaki beden uymaması, model değişimi veya standart iade durumlarında kargo masrafları müşteriye aittir.

4. İade Talebi Oluşturma

İade veya değişim sürecinizi başlatmak için, ürününüzü kargoya vermeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçerek iade kodu/onayı ve depo gönderim adresi alınız: